金職偉業彭英董事長做客湖南交通頻道 談湖湘家庭服務業
2017-11-30 17:07:45
今天（11月29日）上午，湖南交通頻道《91.8會客廳》特別節目《筑夢湖南》在湖南人民廣播電臺錄制，金職偉業董事長彭英女士作為湖南家庭服務業企業家代表，應邀參加本次節目錄制。
彭董：有，金職偉業培訓的學員要通過三層考核才能結業：第一層是招生面試，包括年齡、身體、文化程度等符合家政服務要求的人，才能正式成為我們的學員；第二層是嚴格的教學質量把關和質量督導，我們成立了專門的研發部對學員進行理論和手法的考核，這也是教學部門績效考核的一部分，真正實現教、考分離；第三層是學員必須通過"健康服務業崗位能力提升培訓項目"平臺的理論考試及技能操作抽檢。
金職偉業董事長彭英女士
本期節目主題是“打造家政服務業的湖湘品牌”，母嬰健康服務領域發起人之一、金職偉業董事長彭英女士作為特邀嘉賓，與主持人國生暢談家庭服務業的發展，包括兩大議題：一是，如何做好家政服務師的培訓和管理，促進家政服務的標準化和規范化，讓更多市民享受到金牌家政服務師細心周到的家務清掃、病人護理、老人護理和母嬰護理等服務；二是，如何不斷提升家政服務企業的服務水平，拓寬服務渠道和服務范圍，打造家政服務業的湖湘品牌。
訪談內容節選
Q1:請問彭董，金職偉業培訓學員是否有嚴格的結業標準？怎樣不斷提升家政服務人員的素質和服務水平？
彭董：有，金職偉業培訓的學員要通過三層考核才能結業：第一層是招生面試，包括年齡、身體、文化程度等符合家政服務要求的人，才能正式成為我們的學員；第二層是嚴格的教學質量把關和質量督導，我們成立了專門的研發部對學員進行理論和手法的考核，這也是教學部門績效考核的一部分，真正實現教、考分離；第三層是學員必須通過"健康服務業崗位能力提升培訓項目"平臺的理論考試及技能操作抽檢。
關于如何提升家政服務人員的服務水平，以我個人多年的從業經驗來說：一是要借助互聯網平臺，把客戶個性化的服務需求不斷進行整合，融入到我們的培訓課程，進行強化；二是增設了素質、心理、美學觀等新課程，提升學員的綜合素質；三是課程不斷創新升級，例如我們的核心產品產后康復課程，創造性運用醫學原理，有中醫的療效，兼具實用性與科學性；四是積極引導學員思考人生為什么，工作為什么，企業為什么，堅守服務客戶，利于社會，讓財富隨緣而來的服務價值觀。
Q2:近年來，隨著家政服務的需求越來越大，家政服務師隊伍出現了服務水平和道德素質參差不齊的情況，有些地方甚至出現了保姆虐嬰案、縱火案。請問彭董，您認為應該如何遏制、避免“黑保姆”惡意傷人、虐童？家政服務業是否有嚴格的行業準入機制和黑名單退出機制？
彭董：首先，嚴格的行業準入機制和黑名單退出機制是必須要有的；其次，要積極宣導社會尊重家政服務人員；第三，培訓單位及家政服務企業要幫助家政服務人員規劃職業生涯，讓他們在工作中獲得成就感和社會尊重；第四，正確引導家政服務人員熱愛這份工作，培養愛心，點燃愛的這盞明燈；第五，建立繼續教育機制，培訓單位和用人單位可以設定定期學習復核的機制，對出現嚴重問題的人員進行剔除。
Q3:隨著社會發展，市民對于母嬰護理、老人護理、病人護理、家務清潔等家政服務項目的需求，都在不斷增長。如果一個家政公司只提供某一類家政服務，會不會造成客戶流失？是不是需要在現有服務的基礎上，拓寬家政服務范圍，走整合經營之路？
彭董：正如主持人所說，目前客戶的需求多樣化、多層次化已經表現得非常明顯，我們也在不斷變革創新以適應市場的變化。金職偉業提出了一站式母嬰健康服務的概念。
什么是一站式服務呢？舉個例子，現在媽媽哺乳時可能會遇到母乳不足的問題，這個問題可能是媽媽生完寶寶后身體虛弱造成的，也可能是產后心理抑郁造成的，還有可能是乳腺管堵塞造成，甚至多種原因共同造成的。在這個場景下，我們可能既要為媽媽提供專業營養指導，也需要對媽媽進行必要的心理疏導，還要對媽媽進行按摩疏通，這樣多管齊下才能真正解決母乳不足的問題。
這樣的服務才是真正的一站式服務。一是能真正滿足客戶的需求，二是能大大拓展服務范圍。另外，我們已經成立了湖南養老健康學會，三年后，養老護理這一偉大的事業就是金職偉業的核心競爭業務。
Q4:在“互聯網+”的智能服務時代，市民對于家政服務便利度和智能化的要求將會越來越高。咱們湖南本土的家政服務企業，應該怎樣升級服務方式、提升服務水平，成為市民心中的品牌家政企業？
彭董：首先，培訓單位必須讓家政服務人員掌握多種過硬技能；其次，把培訓的所有學員按照服務技能類別、服務水平分類放入平臺，便于線上客戶有針對性地選擇；第三，線下我們有一站式母嬰服務體驗館，便于市民體驗，可以體驗后再到線上平臺預約上門服務；第四，市民能在服務后對服務情況、服務人員進行打分評論，我們企業再根據客戶的評價進行線下整合提升培訓，讓服務水平和服務內容不斷提升；第五，對服務人員實行員工制，購買保險。
總之，我們家政服務企業要能順應時代變化，不斷升級服務，推進家政服務的品牌化和標準化建設，為市民提供更加智能、便捷的家政服務，打造家政服務的“湖湘品牌”。
